小纠纷连着大民生 高效率赢得真满意 ——玉门市人社局"我在现场"专项行动化解劳动纠纷

今年以来，玉门市人社局始终坚持速度为先、法治为基、实效为本，持续畅通12345政务服务便民热线、人民网留言板等群众诉求反映渠道，结合“我在现场”专项行动，采取事前调解的方式，以最快的速度化解劳动纠纷，有效降低劳动者维权成本。

7月初，一条来自人民网领导留言板的求助信息引起了市人社局的高度关注。网民朱某反映：其于今年4月在某高速公路项目施工中不幸受伤，但项目承包方负责人拒绝承担其垫付的医疗费用及应享有的停工留薪期工资。

一、闻令而动，接诉即办。收到留言后，市人社局第一时间启动快速响应机制。工作人员立即与留言人朱某电话沟通，详细了解事情经过，耐心安抚其情绪。同步对接涉事项目承包方负责人，核实情况，并明确告知其依法应承担的用工责任。

二、依法依规，温情调解。调解过程中，市人社局工作人员始终坚持以法律为准绳、以事实为依据，耐心细致地向项目承包方负责人解读《工伤保险条例》相关规定，明确指出支付工伤医疗费用和停工留薪期工资是其法定义务。工作人员化身“调解员”，架起沟通桥梁，引导双方理性协商，寻求解决方案。

三、速解民忧，圆满落地。在市人社局工作人员耐心细致的沟通协调下，7月16日，双方最终达成一致调解意见：项目承包方负责人同意支付朱某1260元，用于解决其诉求，困扰朱某数月的烦心事得以圆满解决。工作人员第一时间将结果告知朱某，并按要求规范答复留言。朱某对市人社局反应迅速、办事高效、态度热情的服务表示由衷感谢和认可。

截止目前，已高效办结涉及人社领域各类诉求334件，办结率保持在100%。下一步，玉门市人社局将持续优化服务流程，提升响应效能，用心用情用力解决好群众身边的“急难愁盼”问题，用实际行动诠释“民呼我为”的责任担当，让“暖心人社”的服务品牌更加闪亮。