今年以来，张掖市人民政府政务服务中心交通运输局窗口按照交通运输局党组和政务服务中心工作要求，不断加强政治理论和业务学习，认真践行“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，改进服务态度，提高服务能力，以饱满的工作热情和高度的敬业精神为交通运输行业企业和群众提供便捷高效政务服务，赢得了企业群众一致好评。
一是优化办事流程提效率。助力文明城市与卫生城市创建，深入推进“三抓三促”行动，积极参加党纪学习教育，贯彻落实“放管服”改革和高效办成“一件事”政策要求，持续优化营商环境，积极推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”，把业务办理与“三抓三促”行动和党纪学习教育开展紧密结合，进一步简化环节、压缩时限、减少材料，政务事项办理流程不断优化，办事效率不断提高。
二是严格限时办结利群众。对申请人提交的材料齐全的即办件，经审核无误后当场予以办理；对承诺件认真审核、严格把关，并在相关法律法规规定的时限内予以办结，并尽量提前完成，为企业群众节约时间。工作中心系群众，急群众之所急，遇到前来办事群众因到下班时间不能及时办结的，主动申请大厅延迟关闭加班进行办理，最大限度便利企业群众办事。上半年，各项政务服务事项按时办结率达100％。
三是落实首问责任优服务。窗口工作人员微笑真诚、热情接待每一位来窗口咨询和办事的群众，耐心周到、文明服务。属于首问责任人职责范围以内的，及时、准确、耐心给予解答和说明；对于材料不全或不符合有关规定的，一次性告知服务群众需要补充的全部手续材料；对于不属于自己职责范围内的，及时将服务群众引导至相应窗口；对电话咨询业务的群众态度和蔼可亲、答复充分详尽，优质服务理念已融入窗口工作人员日常言行、体现在每一件政务事项的高效办理。
四是严格工作纪律树形象。充分发挥首席代表监督管理作用，加强日常管理、强化纪律约束。窗口工作人员严格遵守交通运输局及市政务服务中心各项工作纪律，严格执行大厅窗口服务规范，不迟到、不早退，诚恳待人、团结互助，仪容仪表端庄，待人热情大方，坚守工作岗位、履行服务职责，在市政务大厅树立了市交通运输局良好服务形象。
上半年，交通运输局窗口共办理各类业务8626件，线上满意率评价100％。下一步，窗口将紧紧围绕局党组及市政务服务中心工作要求，发扬优点，克服不足，遵规守纪，优化服务，不断提高政务服务工作水平，努力为办事群众提供更加高效便捷舒心的交通运输政务服务，为全市营商环境优化做出应有的贡献。