人社为民服务“直通车” 为民解困的“高速通道”

       人社为民服务“直通车”开通以来，张掖市紧紧围绕解决好广大人民群众急难愁盼问题，把以人民为中心的理念贯穿“直通车”运行全过程，全面提升“直通车”服务质效。一是一窗办好解民忧。“康先生，马上就要发放11月份待遇了，现在做更改业务会影响您11月份养老金和取暖费按时发放，建议11月份待遇发放后再做更改业务，更改后增加的养老金我们会办理补发，保证不影响您的待遇”。康先生没想到工作人员考虑得这么周到，痛快的接受了工作人员建议。“我们为职工解决问题，不能解决一个问题带出另一个问题，捡了芝麻丢了西瓜，把好事办砸了。”这是张掖市人社为民服务“直通车”工作人员经常挂在嘴边的话。张掖市致力于解决广大群众急难愁盼问题，通过人社为民服务“直通车”合理合法合规解决困扰职工的难心事、烦心事、愁心事，每个问题都能给群众一个满意的结果。二是联办增效顺民意。“康先生，听说您月底要外出看病，您把档案交给我们，以后的业务我们协调相关科室帮您办理，待遇重新核算后可以电话确认，等您回来再补签字也可以”。张掖市人社为民服务“直通车”坚持以多事联办作为提升效率的有效措施，运行过程中不断完善工作制度、办理流程、协调联动机制等，坚持集成服务、简约服务、创新服务、规范服务，促进服务提质增效挖潜，不断增强企业群众的幸福感获得感满意度。三是快办提速暖民心。“没想到这件事三天就能有一个结果，现在人社局办事效率真高啊”。康先生走出经办大厅后，向陪他来办事的同事感叹不已。张掖市牢固树立“人人都是窗口”的服务理念，把工作中的复杂事项纳入人社为民服务“直通车”进行办理，严格落实“集中受理交办、领导包抓督办、专班强力推动、定期分析研判、全程跟踪盯办”的闭环管理模式，稳妥解决群众反映强烈的“急难愁盼”事项，用心用情用力把人社为民服务“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。(张掖市人力资源和社会保障局)