为进一步提升张掖市12345政务服务便民热线专业化、规范化和高效化服务水平，提高工单办理质效，更好地为企业群众办实事、解难题，3月6日，市政府政务服务中心组织市直部门12345政务服务便民热线各承办单位AB岗工作人员共计126人开展了专题培训会议。
会议传达了省政府主要领导及市委、市政府主要领导的重要批示，解读了全省大数据中心系统工作会议有关精神，进一步细化明确了我市12345政务服务便民热线办理工作各项要求，并对2025年重点工作作出了安排部署。
培训会上，市政府政务服务中心分管领导对各承办单位落实12345热线各项工作制度，特别是对各承办单位落实1小时内签收制度、分管领导签批、跟踪协调督办、工单反馈“红黄灯”提示、延期工单审核、退回重办、群众满意率等方面提出了明确要求，细化了工作责任。对热线知识库规范化、标准化以及实时信息更新等方面做了详细安排。要求各部门对群众反映的热点、难点问题，建立问题台账，实行“一事一策”，跟踪督办。对行业性、区域性问题，组织开展专项整治行动，预防和减少类似问题再次发生。
张掖市12345政务服务便民热线中心将以此次培训为契机，以全省大数据中心系统会议精神为统领，以“接得更快、分得更准、办得更实”为工作目标，不断加强组织领导，强化工作调度，夯实业务基础，完善岗位职责，不断提高热线办理质效，切实提升12345政务服务便民热线工作水平。