“本来只是抱着试试看的心态求助，没想到12345热线这么给力，实实在在帮我们解决了大难题！”近日，市民李先生将一面印着“百姓诉求无小事，热线响应有温度，12345实干赢民心”的锦旗，郑重送到张掖市12345政务服务便民热线中心，鲜红的锦旗上，金色大字熠熠生辉，承载着群众对热线工作的由衷认可与深切谢意。
民有所呼，必有所应。事情要从几周前说起，李先生通过市12345热线反映，其6月租赁甘州府城南大街商铺后工作人员联系告知该房屋已出租无法履约，但押金至今未退还。多次与相关方沟通无果，李先生抱着一线希望拨通了12345热线。热线人员详细记录了李先生的诉求，第一时间将工单分类转派至甘州区旅投公司。经过市12345热线和承办单位多次督办，最终将押金全额退还给李先生。“12345不是简单的接线平台，而是我们老百姓找政府办事的‘连心桥’！”送锦旗时，李先生难掩激动之情，连连夸赞热线响应快、处置实。
一面锦旗，既是群众的谢意与信任，更是一份沉甸甸的责任与鞭策。下一步，张掖市12345热线将持续聚焦企业群众诉求问题，不断发挥跨部门协同联办机制作用，以“解民忧、纾民困、暖民心”的初心使命，继续为企业群众提供更高效、更暖心的“贴心客服”，持续增强市民的获得感、幸福感与安全感。