为持续优化营商环境，提升政务服务标准化、便利化水平，近期市政府政务服务中心综合窗口多措并举抓实各项工作，推动政务服务工作走深走实。
一是规范窗口运行，严守工作纪律。严格落实大厅各项管理制度，常态化开展巡厅检查，督促工作人员文明服务。针对不在岗窗口人员，第一时间核实查看临时外出登记表，掌握不在岗人员去向，要求B岗人员及时补位，保障各窗口业务平稳有序运转。
二是优化服务模式，提升办事效率。依托“高效办成一件事”改革，全面落实线下办事只进一门、线上一网通办的工作要求，通过模拟申报办件、接受电话拨测等方式，核实办事指南和流程是否准确，确保在帮办代办过程中能够“精准填、一次办”。
三是做实便民服务，彰显服务温度。持续深化帮办代办、咨询查询、绿色通道服务等便民举措，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供一对一帮扶，安排专人提供全程引导帮办。同时做好政策宣传解读工作，主动回应群众咨询，耐心解答各类疑问。
四是加强能力建设，锤炼过硬队伍。常态化开展业务学习，针对新入职综合窗口的帮办代办员，安排精通业务的帮办代办员一对一讲解实操，以练带训，确保全体帮办代办员熟练掌握业务，不断提升综合素养和履职能力。
下一步，市政府政务服务中心综合窗口将坚持问题导向，强化线上线下融合，推动政务服务平台、政务服务大厅深度融合提供平台，为更大范围、更宽领域、更深层次全面深化“高效办成一件事”改革夯实基础。