今年以来，张掖经开区不断深化“优化营商环境服务提质增效年”行动举措，从建章立制、提升窗口工作人员综合素质、优化服务意识、强化数字政府建设、提高网办率等方面入手，以企业群众满意为工作目标，紧紧围绕“高效办成一件事”，内强素质、外树形象，全力打造利企、惠企的一流高效营商环境。
进一步优化《张掖经开区政务服务工作制度》《张掖经开区政务服务中心工作人员守则》《张掖经开区政务服务中心服务承诺制度》《张掖经开区政务服务中心项目审批督促检查制度》等管理制度，完善“首问负责”“一次告知”“AB角服务”“最多跑一次”等政务服务制度，真正将优化行政审批流程落到实处。通过“请进来教”“派出去学”“以会代培”等方式，邀请市大数据中心、市政务服务中心、市移动公司工程技术人员到经开区政务大厅开展数字政府、甘肃省政务服务一体化平台建设与维护、线上办证、“甘快办”等方面的培训，提高窗口工作人员数字政府和政务服务的业务技能，举办线上线下培训12次，窗口工作人员业务水平明显提升。
一流的营商环境，离不开一流的政务服务，经开区积极创新探索“一窗通办”综合窗口改革新路径，推行综合窗口办件模式，充分整合政务资源，梳理编制“一件事一次办”提交材料告知单，推行一件事、一套材料、一张表单、一个环节并联审批模式。同时通过完善甘肃省政务服务一体化平台受理中心、办理中心线上办理，“甘快办”移动端办理事项，“让企业少跑路、让数据多跑路”成为常态，企业办理政务服务审核、审批、备案事项的效率明显提升。1至10月份以来，经开区政务服务大厅共办理各类审核、审批、备案事项350项，其中线上办件310件，线下办件40件，线上办件占比88.57%，政务服务效能有效提升，营商环境持续优化。
健全完善12345政务服务便民热线单位内部管理制度，形成政务服务中心统一签收“双派单”、承办部门按期办结“双反馈”、办理时效和办结质量“双提高”的办理制度，安排专人对签派工单适时跟踪并督促办理，工单办理结束及时征询诉求人对办理结果的满意度，全面确保企业每一项需求都有专人负责，精准对接，不断提升办件质量。1至10月份共受理12345政务服务便民热线平台工单363件，办结363件，热线响应率100%、按期办结率100%、群众满意度99.4%，接到系统提问1件，按期答复1件，答复率100%，并按时更新“知识库”38个。
