庄浪：深耕“三三”服务模式 塑优人社行风建设标杆窗口

始终以“零积压、零差评、零投诉”为服务基准，倒逼窗口服务质量与队伍专业素养同步提升。事项办理“零积压”，跑出审批加速度。持续深化“四减一优”（减环节、减材料、减时限、减跑动、优服务）流程再造，推动人社服务数字化转型走深走实，目前全流程网办率、零跑动事项占比均达100%，事项办理时限较原标准压缩93%。创新建立办件超时智能预警机制，实时跟踪办件进度，坚决杜绝超期办理。服务质量“零差评”，筑牢规范硬防线。构建“8+3”制度保障体系，以首问负责、限时办结等8项基础制度规范服务流程，以“日复盘、周分析、月总结”3项机制强化过程管控。每周组织窗口人员开展业务梳理与办件核查，通过问题溯源整改、超期责任约谈、效能动态提醒等举措，持续拧紧内部管理“螺丝”，实现业务办理群众好评率100%。服务对象“零投诉”，擦亮品牌金名片。全面推行“微笑服务、亲情服务、真诚服务”三维服务模式，常态化开展“党员示范岗”“服务之星”评选，以典型引领激发队伍活力。县人社局政务服务中心窗口连续5年分别获评“红旗窗口”“文明服务窗口”“优秀窗口”，19人次获评“党员先锋岗”“党员示范岗”“优质服务岗”“文明服务标兵”“服务之星”。

坚持以“用心、舒心、贴心”为服务导向，着力打造有温度、有质感、有情怀的人社政务服务生态。“用心”破堵点，架起政企连心桥。建立“办件回访—问题台账—整改闭环—效果反馈”全链条工作机制，通过政务服务热线、留言、现场访谈等多渠道收集企业群众诉求，畅通“愿说”与“愿听”双向沟通渠道，精准破解材料提交繁琐、跨部门协调不畅等“急难愁盼”问题，切实打通服务“中梗阻”。“舒心”优体验，打造便民新场景。全面推行容缺受理、告知承诺、预约办理、免费邮寄等特色服务，深化“一窗通办、一网通办、省内通办、跨省通办、证照联办”改革，持续缩短群众办事“距离感”。今年来，累计办理各类人社业务3647件，免费邮寄转出流动人员人事档案560份，切实降低企业群众办事成本。“贴心”解民忧，传递人社暖温度。深入开展“五个一点”服务提升行动（语言更亲和一点、态度更热情一点、微笑更真诚一点、工作更细致一点、效率更高效一点），便民服务助力企业发展、保障群众权益。截至目前，帮助对接用工3173人，为174户企业降低社保费88.64万元，政务服务质效与群众满意度同步提升。

聚焦群众办事“痛点、难点、堵点”，以“专窗快办、延时帮办、上门联办”为核心抓手，构建全域覆盖、全时响应、全程便捷的人社服务新格局。专窗快办“一件事”，实现集成服务高效化。依托全省政务服务“一网通办”平台，统筹推进线上线下服务融合，设立“高效办成一件事”人社专窗，通过“一站受理、一表申请、部门协同、数据共享、集成出件”模式，推动就业创业、社保参保、退休办理等“一件事”打包办、并联办。今年来，累计办理“一件事”集成业务3092件，平均办理时长缩短70%以上。延时帮办“不断档”，破解群众办事时间差。全面梳理人社全量事项，对即办件和承诺件形成分类管理清单，尤其是针对社保缴费、待遇申领、资格认证、档案接收等14项高频事项，在业务高峰期推行“午间不打烊、周末预约办”服务模式，实现服务“不打烊”、办事“不断档”。上门联办“零距离”，守护特殊群体幸福感。聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，为行动不便群体提供“认证上门”服务。今年来，上门辅助认证244人，以人社服务“主动跑”替代群众“来回跑”，用人社服务“加速度”提升特殊群体的“幸福感”。