增值服务添温度 政务服务提质效——金昌市以政务服务增值化升级赋能营商环境优化

随着营商环境持续优化，政务服务增值化成为提升服务效能、激发市场活力的关键抓手。金昌市立足企业群众多样化办事需求，在基础政务服务之上深耕拓展性、延伸性服务，以“一站式”集成、“全流程”保障、“高质效”创新为路径，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”转变，不断增强服务对象的获得感与满意度。

优化窗口布局，打造“一站式”服务枢纽。除审批窗口外，在大厅设置供水、供电、供气、公证、法律援助、金融和人才服务专窗，同步整合配套资源，形成“政务服务+便民服务”一体化办理体系。聚焦重点领域需求，设立企业开办专窗，提供全流程“一对一”跟踪服务；开设招商引资服务窗口，为招商企业提供前期咨询、指导及政策宣传解读。针对特殊群体，开通残疾人VIP绿色通道并配备双向无障碍手语交流平台，全力保障特殊群体办事权益。设置“市域通办”“跨省通办”专窗，打破地域限制，提升跨区域业务办理效率。同时，设立“吐槽找茬办”“办不成事反映窗口”作为兜底保障，直面群众办事堵点难点，全力破解“办事难、办不成”问题。此外，在大厅设置自助服务区，布设征信报告查询打印机、信用信息查询机、多功能一体自助机、燃气自助缴费机、社保医保自助机等服务设施，让企业群众随时可办、随到随办。

深化帮办代办，构建“全流程”服务保障。印发《金昌市政务服务系统开展预约办节假日办上门办延时办错峰办服务实施方案》，畅通线上线下预约渠道，打破时间限制，实现工作日预约、节假日可办，精准破解“上班没空办、下班没处办”难题。聚焦重点企业重大项目和老弱病残孕等特殊群体，推出“企业群众点单、中心派单、窗口接单”服务模式，将政务服务送到家门口，实现了“企业群众跑腿”向“服务上门”的转变 。围绕打造“五城”使命任务和高质量服务“2+4”现代化产业链重大项目、重点企业和重要环节，科学编制《金昌市产业投资项目帮办代办事项清单》，完善《金昌市产业投资项目帮办代办专员名单》，建立“1+X”帮办机制，从专员库中匹配专人对接，提供从立项审批到竣工验收的“全生命周期”帮办代办，确保项目推进“零梗阻”。充分发挥各级政务大厅帮代办团队作用，为企业群众提供政策咨询、引导协调、表格填写、业务申报等“一对一”全程帮办代办服务。“全域覆盖、全程响应”的帮办代办服务体系为企业群众“减负护航”。

创新改革举措，激活“高质效”服务动能。深化“市域通办”改革，印发《金昌市2025年深化“市域通办”改革工作方案》，将通办事项从61项扩充至104项，按“八有”建设标准实现全市18个乡镇（街道）专窗全覆盖，182个村（社区）专窗覆盖率达30%，有效打破地域办事限制。坚持目标导向与结果导向相统一，聚焦企业群众急难愁盼诉求，创新优化工作机制，推出“一把手坐窗现场办公解难题求实效”活动，市县（区）61家部门（单位）主要负责同志入驻政务大厅现场办公，高效解决各类诉求问题142个，以“关键少数”带动“绝大多数”，提升服务决策效率。推进无证明办事大厅建设，结合我市电子证照归集实际，落实177项免证明事项清单，实现更多事项跨层级、跨区域、跨部门协同办理，进一步减环节、减材料、提效率。探索推动视频导办、“边聊边办”工作，组织人社、医保、市场监管等部门制作高频事项导办视频，在政务服务网金昌子站“短视频+政务服务”发布导办视频30个，让企业群众“一看就懂、一学就会”，更好地提升了办事效率。

从“多窗跑”到“一厅办”，从“按时办”到“随时办”，从“群众跑腿”到“服务上门”，金昌市以政务服务增值化升级为突破口，持续擦亮政务服务品牌。下一步，金昌市将继续聚焦企业群众需求，优化升级服务举措，让政务服务更有温度、更具效率，为优化营商环境、增进民生福祉注入持久动力。