“最近新开楼盘集中交房，工作日来办契税要排长队，没想到政务服务中心统筹协调，专门安排税务窗口工作人员周六主动提供错峰服务，我按预约时间过来，不到半小时就办完了！”刚办完契税业务的恒昌善元府业主王先生，对高效暖心的政务服务赞不绝口。

近期，随着恒昌善元府小区集中交付，政务服务大厅税务窗口契税业务量短期内急剧增加，工作日内业务积压问题凸显，群众平均等候时间偏长。面对这一情况，市、区政务服务中心坚持“民有所呼、我有所应”，迅速联动、协同发力，于11月29日及时启动“周末错峰服务”机制，开设契税业务“潮汐窗口”，以弹性服务模式精准破解业务高峰困局。 

精准设窗，动态补位破难题

针对工作日业务扎堆、群众等候时间长的核心痛点，政务服务中心迅速启动应急响应机制，统筹调度市、区两级服务力量，于周六在纳税服务区动态启用2 个“潮汐窗口”。通过“后台补充前台、骨干下沉一线”的动态调配模式，实现窗口资源的弹性供给，推行“材料预审+分类受理+并联复核”全流程优化服务，安排5名综合受理人员提供“一对一”前置服务，精准开展材料预审、信息录入、政策咨询和填报指导，并对复杂疑难个案实施专人跟踪、全程督办，有效打通业务办理中的堵点、难点，确保流程衔接顺畅、运转高效。

错峰服务，精准调度显担当

“为了让群众尽快办成事，我们协调安排业务骨干，利用周末时间提供错峰服务，从早上8:30到中午12:00不间断办理，坚持办完最后一笔业务、送走最后一位市民。”区税务窗口负责人介绍。本次错峰服务期间，潮汐窗口累计受理契税申报业务32笔，现场群众平均等候时间从40分钟降至15分钟以内，工作日积压的业务全部清零，实现了“业务清零、效率提升、群众满意”的预期目标。

工作人员的付出赢得了办事群众的真诚理解。不少市民在办理业务时主动关切服务时间，对窗口工作人员利用休息日提供服务表示感谢。这种征纳双方的良好互动，成为政务服务中心与群众双向奔赴的生动写照。

机制创新，服务效能再升级

此次错峰服务不仅是临时应急之举，更是创新政务服务模式的有效实践。通过建立“需求预警—市区联动-动态调配—效能评估”的闭环管理机制，实现了从被动应对到主动服务的转变。一方面，依托业务数据分析，提前预判业务高峰，科学配置服务资源；另一方面，夯实弹性工作队伍，强化业务技能培训，确保关键时刻“拉得出、顶得上、办得好”。