习近平总书记强调，要“更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”“为人民群众带来更好的政务服务体验”。今年以来，金昌市深入贯彻落实习近平总书记重要指示精神，聚焦企业群众急难愁盼问题，创新推出“预约办、节假日办、延时办、错峰办、上门办+帮办代办”的“5+1”集成服务模式，推动政务服务从“被动响应”向“主动感知”转变，“共性服务”向“个性适配”升级，以更有温度、更高效能的服务切实提升“高效办成一件事”质效，为优化营商环境提供了坚实支撑。
从“久等耗时”到精准匹配，预约服务实现随到随办。全面推行“精准预约、高效办理”新模式，畅通市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务事项预约通道，线上通过预约专线，线下依托各级政务大厅专窗受理，提供“一对一”指引和材料清单一次性告知服务，搭建起“线上+线下”立体式服务矩阵，实现了政务服务“随时可约”“随到随办”，缩短了等待时长，降低了办事成本，政务服务办事效率和满意度得到了实质性提升。
从“服务断档”到“急事快办”，节假日办理彰显暖心温度。聚焦解决企业群众“工作日没空办、节假日没处办”困扰，推出高频服务事项“节假日不打烊”机制。各级政务服务中心根据企业群众预约情况，坚持“急事急办、特事快办”原则，在法定节假日和双休日协调安排工作人员，开放服务窗口，为特殊群众提供服务，高效办结业务396件，“假日好办事”成为金昌政务服务新名片。
从“按时下班”到“按需延时”，延时办理巧解“时间差”难题。秉持“群众不离窗、服务不下线”理念，将弹性延时服务融入日常、化作经常。对法定工作时间内受理下班时尚未办结业务，各级政务大厅窗口严格落实“办不完不走、不满意不休”承诺，主动延长服务时间；各社区便民服务中心开启早7点半至晚7点半“12小时模式”，组织工作人员非工作时间上门开展信息登记、政策宣传、就业帮扶等服务，切实让服务拉满档、诉求不延误，累计提供延时服务470小时，办理业务1049件，真正实现了用时间“加法”撬动满意度“乘法”。
从“排队奔波”到“分时畅办”，错峰办理开启高效服务模式。按照高峰时期、特定领域和高频事项办事规律，各级政务服务中心通过办件数据分析提前预判高峰趋势，精准捕捉办事高峰“脉搏”，动态调整窗口设置与服务力量，有序引导企业和群众通过甘肃政务服务网、“甘快办”APP和自助终端等渠道自助快办，有效分散人流，实现“高峰不堵、低峰不空”，错峰服务时长达733小时，有效提升了企业群众办事效率和体验感。
从“群众跑腿”到“贴心直达” 上门办理让服务“零距离”。聚焦重点企业、重大项目、重要环节和老弱病残孕等特殊群体需求，建立“群众点单、中心派单、窗口接单”机制，各级政务服务中心以预约为前提，根据实际需要由相关窗口组成的“店小二”服务团队提供政策咨询、业务办理、证件送达等上门服务，实现政务服务走出大厅、走进家门、深入企业。各社区围绕高龄老人、残障人士等特殊群体组建“上门办”志愿服务队，通过定期走访，主动收集需求，将养老金资格认证、高龄补贴申请等服务送到家门口，共提供上门服务1605次，有效打通了政务服务“最后一米”。
从“无从下手”到“全程护航”，帮办代办托底企业群众需求。构建“全域覆盖、全程响应”帮办代办服务体系，在各级政务大厅设立专窗，组建队伍，为企业群众提供咨询引导、表格填写、网上申报、复印打印等“一对一”无偿帮代办服务。建立“1+X”项目服务机制，印发产业投资项目帮办代办事项清单，建立帮办代办专员库，指定专员对重点投资项目、重大工程提供从立项到投产的“全生命周期”帮代办服务，跟踪协调，精准护航，实现了专员全程跟进、部门协同发力。累计为各类市场主体和办事群众提供服务5.3万件（次），真正为企业群众办事减负增效，政务服务贴心度与高效性获得广泛认可。
金昌市以“5+1”服务链撬动起便民利企大变革，从“被动等待”到“主动延伸”，从“按点办公”到“按需延时”，从“单点突破”到“全域联动”，这些惠企利民的实际举措串联起金昌市政务服务的创新脉络，探索出了一条“群众有感、企业受益、社会点赞”的政务服务新路径。
来源：市政务服务中心