甘人社通〔2025〕274号
各市（州）人社局、大数据中心、政务服务中心，兰州新区民政司法和社会保障局、政务服务和营商环境局、工信和数据局，甘肃矿区人社局、办事处办公室：
现将《登记失业人员就业帮扶“一件事”工作方案（试行）》印发你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。
甘肃省人力资源和社会保障厅
甘肃省大数据中心
2025年10月13日
（此件主动公开）
登记失业人员就业帮扶“一件事”
工作方案
（试行）
为贯彻落实《国务院办公厅关于印发〈“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单〉的通知》精神和《甘肃省人民政府办公厅关于印发“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单的通知》有关要求，进一步优化政务服务提升行政效能，推动登记失业人员就业帮扶“一件事”高效办理，结合业务工作实际，制定本工作方案。
一、总体目标
2025年底前，通过建立健全部门协同、整体联动的工作机制，全面优化服务流程，升级改造业务系统，强化业务协同与数据共享，按照“一表申请、一套材料、一次提交、联动办结”的原则，推动与登记失业人员就业帮扶关联度高、办理频次高的失业登记、失业保险金申领、电子就业创业证申领、培训意愿登记、就业困难人员认定申请、个人求职申请、失业登记注销、就业登记等事项高效整合，通过精简材料、压缩办理时限、减少跑动次数，建成线上线下融合、诉求快速响应的集成服务模式，实现登记失业人员就业帮扶“一件事”全省范围内线上线下跨部门跨层级联动办理。
二、主要任务
（一）“一套标准”提供规范服务。按照“一表申请、一套材料、一个流程、一套指南”的要求，全面梳理登记失业人员就业帮扶联办事项的办事场景，对应细化采集8个政务服务事项的设定依据、实施依据、受理条件、申请材料、办结时限、办理系统、结果反馈等要素信息，合理进行表单去重整合、申报材料精简、办事流程优化，厘清串并联关系，优化前后置环节设置，强化线上线下联动，推进关联事项集成办理，推动同一事项无差别受理、同标准办理。制定印发登记失业人员就业帮扶“一件事”工作方案。（责任单位：各市（州）人社局、政务服务中心、大数据中心，兰州新区民政司法和社会保障局、政务服务和营商环境局、工信和数据局，甘肃矿区人社局、办事处办公室；省人社厅、省大数据中心。完成时限：2025年10月中旬）
（二）“一个系统”推进集成办理。依托甘肃政务服务网和“甘快办”移动端“高效办成一件事”重点事项服务专区统一办事入口，优化整合业务办理流程，在全面摸清各单事项业务办理系统建设情况的基础上，持续优化升级系统功能，推进失业登记、失业保险金申领等登记失业人员就业帮扶“一件事”关联事项业务协同联动，确定业务流转方式及实现路径，完成部门间业务系统对接，申请信息按流程流转至相应部门业务办理系统进行受理，实现服务事项“信息共享、及时流转、如期反馈”。（责任单位：各市（州）人社局、政务服务中心、大数据中心，兰州新区民政司法和社会保障局、政务服务和营商环境局、工信和数据局，甘肃矿区人社局、办事处办公室；省人社厅、省大数据中心。完成时限：2025年11月底前）
（三）“一个窗口”提供综合服务。依托县级政务服务中心综合服务窗口，进一步完善“前台受理、后台审核”机制，提升综合服务功能和水平，及时协调解决有关问题。完善线上线下帮办代办服务体系，明确工作职责、服务内容、保障机制等，为申请人提供登记失业人员就业帮扶“一件事”咨询、指导、协调和帮办代办等服务，实现“一窗受理、按责转办、并联审批、限时办结、一窗出件”。（责任单位：各市（州）人社局、政务服务中心、大数据中心，兰州新区民政司法和社会保障局、政务服务和营商环境局、工信和数据局，甘肃矿区人社局、办事处办公室；省人社厅、省大数据中心。完成时限：2025年11月底前）
（四）“一线应答”提升服务能力。充分发挥12345政务服务便民热线作用，将登记失业人员就业帮扶“一件事”纳入服务范围，梳理常见问题及解决方法形成知识库，为群众提供政策解答和业务办理问题咨询服务，确保12345热线受理的登记失业人员就业帮扶“一件事”咨询业务“接诉即办”。结合各环节服务流程、服务标准等，多形式多渠道开展“一件事”的政策解读。及时答复甘肃政务服务网政民互动留言、“陇商通”涉企诉求办理平台等渠道反馈的各类问题，推动群众诉求按时解决。（责任单位：各市（州）人社局、政务服务中心、大数据中心，兰州新区民政司法和社会保障局、政务服务和营商环境局、工信和数据局，甘肃矿区人社局、办事处办公室；省人社厅、省大数据中心。完成时限：2025年12月上旬）
三、工作要求
（一）加强组织领导。各责任部门要高度重视，强化省级统筹，坚持规范性与便捷性相统一，理清工作思路，落实责任分工，优化服务流程，认真组织实施，扎实高效推动登记失业人员就业帮扶“一件事”落地。
（二）形成工作合力。建立部门之间协同推进机制，解决登记失业人员就业帮扶“一件事”推进过程中的各类问题。要加强协同配合，尤其是在系统对接过程中要主动作为，确保重点工作任务顺利开展。
（三）强化常态化指导。各相关部门要建立常态化跟踪指导工作机制，实时掌握“一件事”办理情况、堵点难点问题。对工作推动不及时、落实不到位、群众反映问题突出的，及时整改落实，确保“一件事”高效办理。
（四）强化宣传推广。各地要切实增强工作使命感和责任感，采取多种形式做好登记失业人员就业帮扶“一件事”的政策宣传及业务培训，及时总结推广经验做法和典型案例，提高公众知晓度，让劳动者充分享受服务便利。