2025年，金昌市政务服务中心锚定“政务服务集成化、办事流程最优化、企业群众获得感最大化”目标，以“高效办成一件事”改革为突破口，通过压实责任链条、强化监督闭环、建强骨干队伍，系统性破解办事堵点难点，成功办结全省首例“个人身后一件事”，推动政务服务质效实现跨越式提升，为优化营商环境、激发市场活力注入强劲动力。
一、锚定“统筹协同”，构建责任闭环推进体系。市政务服务中心始终将“责任落实”作为改革落地的核心抓手，建立“上下联动、左右协同、全域推进”的工作机制。一方面，主动对接省上部署要求，强化纵向贯通，在扎实保障2024年21个重点事项平稳运行的基础上，编印2025年度两批“高效办成一件事”重点事项清单，明确任务书、时间表、责任人，确保改革方向与省级部署同频共振、与群众需求精准对接。另一方面，健全横向协调机制，加强与市直相关部门（单位）沟通联动，按照“一事一专班”工作模式，统筹解决相关部门单位事项整合、流程优化等方面的关键问题，形成“牵头部门主抓、配合部门协同、责任层层传导”的工作格局。截至目前，金昌市四批44个“一件事”已全部上线运行，累计通过专区办理业务14695件，有序推动政务服务从“分散办理”到“集成服务”转型。
二、聚焦“规范高效”，健全全流程监督保障机制。为确保“一件事”改革落地见效、服务不打折扣，市政务服务中心建立全流程、常态化监督检查机制，以严格监管倒逼服务提质。一是强化测试评估，督促各牵头部门在事项上线后第一时间开展系统测试，逐一排查流程梗阻、系统漏洞等潜在问题，形成问题清单并及时反馈解决，确保“一件事”规范有序运行。二是抓实宣传解读，充分利用政务大厅公告栏、甘肃政务服务网金昌子站和微信公众号等渠道，全方位解读“一件事”办理流程、申请材料、承诺时限等政策要点，让企业群众“懂政策、会办事、少跑腿”。三是畅通问题反馈渠道，建立“企业群众诉求—部门梳理汇总—统一协调解决”的闭环机制，对运行过程中发现的各类问题及时归集、分类处置、限时反馈，确保问题解决不拖延、服务优化不停步。以“个人身后一件事”为例，通过流程再造和信息共享，将原本需辗转7个部门、提交26份材料、耗时58个工作日的事项，优化为仅需跑动2次、提交7份材料、32个工作日办结的集成服务。办事群众吴先生感慨道：“以前总听说办身后事要跑好几个地方，手续又多又杂，没想到现在这么方便，只需到政务大厅，就有人帮着办，材料可一次性上传，真是太省心了！”通过全链条监督管理，“一件事”办理流程不断规范，办事效率持续提升，企业群众办事体验感和满意度显著增强。
三、强化“能力提升”，打造专业化服务队伍。市政务服务中心始终把干部队伍能力建设摆在重要位置，围绕“政策通、业务精、服务优”目标，构建全方位、多层次的培训考核体系。一方面，开展精准化专题培训，聚焦优化营商环境和“高效办成一件事”改革重点，组织开展业务培训62场次，培训覆盖各职能审批部门、“一件事”牵头部门业务骨干、综窗人员和12345话务人员等关键群体。通过培训，工作人员政策理解能力、业务办理能力和协同服务意识不断提升。另一方面，常态化开展“一件事”电话拨测，以随机抽查、模拟咨询等方式，检验工作人员政策解答准确率和业务办理规范化水平，形成“培训—考核—提升”的良性循环。2025年，共组织开展“一件事”电话拨测41次，通过靶向培训与严格考核，工作人员业务能力显著提升。
来源：市政务服务中心