今年以来，玉门市坚持便民利企核心导向，聚焦企业群众办事堵点、痛点、难点，健全闭环服务机制、升级数字服务硬件、夯实政务服务标准化底座，全域推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变。
一是深耕一线赋能，政务服务能力持续提质。印发实施《“一线工作法”实施方案》，建立干部常态化下沉窗口机制，压实窗口包保责任，现场研判业务办理难题、协调跨部门事项，解决群众办事堵点难点。同步迭代升级政务服务大厅数字化硬件设施全域上线智能排队、线上叫号、一事一评一体化智慧系统，构建办事全程留痕、评价公开透明、问题直达整改的数字化群众监督体系，以群众评价倒逼窗口服务提质、作风转变，筑牢线下便民服务前沿阵地。
二是深化流程再造，全链办事效率稳步提速。聚焦减环节、减时限、减跑动、优服务，建立政务服务事项环节、时限刚性管控机制，理顺部门内部审批流转流程，办事效能实现大幅跃升，目前全市政务服务事项平均受理时长压缩至0.48小时，平均办结时长降至3.97小时。前移服务关口，全域推行办件前置预审服务，安排专人提前线上核验、线下辅导申报材料，精准补齐材料短板、纠正填报错误，事项办件一次性受理率提升至99.87%。科学优化政务大厅导引分区、办事专区、自助服务区功能布局，落实人流错峰分流、专人导引疏导举措，群众现场平均等候时长缩短至3.01分钟。常态化推进政务服务事项标准化精细化梳理，统一办事指南、表单材料、审批流程，目前自助终端在线率、事项认领率、事项编制率、大厅进驻率、电子化表单率五大核心指标均稳定保持100%，筑牢全域同质办事标准化根基。
三是聚力集成创新，便民改革举措走深走实。贴合市域民生高频办事需求，重点打造婚姻房产、用血减免两项本土化特色“一件事”联办服务，整合多部门审批环节、共享业务数据、精简重复申报材料，实现一窗受理、并联审批、同步办结，其中婚姻房产“一件事”已成功入驻甘肃政务服务网省级“高效办成一件事”专区，扩大便民服务覆盖面。做实做优12345政务服务便民热线民意枢纽作用，搭建标准化、规范化工单处置工作体系，构建群众诉求“受理—转派—办理—督办—回访”全闭环处置流程，热线累计受理派单3022件，工单按时签收率100%、办结率100%、按时办结率99.90%，切实做到民有所呼、我有所应。
来源：玉门市人民政府办公室